TÉCNICO/A DE SISTEMAS (Interinidad)- Sevilla

Objetivo del puesto 

Dar soporte y resolución de incidencias a los colaboradores de la Sede Central y apoyar la atención en las Delegaciones, a través de la realización de tareas de mantenimiento rutinario del conjunto del sistema informático (hardware, software y dispositivos específicos, todo ello comunicado por una red) y  la actualización de los sistemas operativos, con el fin de garantizar un buen mantenimiento de la infraestructura, las aplicaciones y los sistemas de comunicación, en dependencia directa del/la Responsable Estatal de Sistemas SSCC.

Funciones principales 

• Proporcionar atención y soporte permanente a los/las usuarios/as de la Sede Central de la Organización (de manera presencial, telefónica y por correo electrónico).
• Resolver y realizar el seguimiento de las incidencias informáticas y peticiones en curso, proporcionando la información de su estado a los/las usuarios/as (Helpdesk).
• Gestionar los cambios en los sistemas de infraestructura y de seguridad, realizando para ello la gestión técnica y administrativa que implique (Gestión de facturas y albaranes)
• Llevar a cabo el mantenimiento y administración de servidores Windows Server, redes y comunicaciones.
• Realizar una Gestión de Activos, que garantice un conocimiento controlado del Hardware y Software en la Sede Central a través de sus inventarios, realizando además las recomendaciones necesarias de renovación de material informático.
• Realizar tareas rutinarias preventivas, con el fin de minimizar el número de incidencias informáticas en la Sede Central.
• Proporcionar apoyo al soporte de las Delegaciones Territoriales.
• Asegurar el correcto mantenimiento y la utilización de las aplicaciones: Entornos Office365, Web sites (web oficial, canales web, Intranet…) y dar soporte en el caso de que surjan incidencias en el uso de las mismas o cambios.
• Ofrecer formación a los/las usuarios/as en el uso de las distintas herramientas informáticas.
• Participar en la mejora de procesos internos y procedimientos informáticos, implantación de nuevas aplicaciones, adaptaciones, herramientas y desarrollos para la mejora continua de la organización.
• Participar en la entrega de información para la elaboración de informes, memorias, adaptaciones, propuestas de mejoras y la justificación técnica y económica del área para una correcta rendición de cuentas con los diferentes financiadores
• Realizar extracción de datos (CEARNET) a través de SQL, según necesidades de información de área de Datos y Programas
• Crear nuevos informes y consultas en el CRM.
• Resolver incidencias y realizar seguimiento a los proveedores que proporcionan el servicio de comunicaciones
• Realizar el mantenimiento telefonía fija, redes, VPNs, etc...
• Apoyar la adaptación y cambio a nuevas herramientas (CEARNET, Datalake, CRM entre otras), modificación de pantallas, cambio en opciones, creación de nuevos campos.
• Configurar los nuevos/as usuarios/as permisos en las diferentes herramientas.